Q&A（よく頂く質問と答え）

■Q&A（よく頂く質問と答え）

Q.営業時間は？
お電話での問いあわせ（営業時間）は営業日の9時～18時です。
（※営業日は各ページにカレンダーを表示していますのでご参照下さい。）

インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせは年中無休24時間ご注文頂けます。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。
質問内容によっては回答にお時間がかかる場合がございます。

Q.注文確認（受注メール）が届かないのですが？
受注メールが届かないケースとして以下の3つのパターンがありますのでご確認下さい。
ケース：1
　注文が正常に完了した場合はご注文後すぐに自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。
正常に注文が完了していればアドレスが間違えていても弊社には間違い無く注文は届いておりますが届かなかった場合には、お手数ですがご連絡下さい。

ケース：2
　”自動配信のメール”は届いている場合
弊社では「maejimu.com」のドメイン名でメール送信をしております。
ご使用のウィルスソフトで”.com”を迷惑メールとして設定している(ドメイン指定拒否）場合は弊社からのメールが全て届かなくなりますので設定の解除を御願い致します。

ケース：3
　ご注文時のメールアドレスがフリーメール（yahoo,msn,goo,exiteなど）やヤフー！BBのアドレスをご利用のお客様への自動返信メールや、弊社からのご注文確認メールがお届けできていない場合があります。これはフリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般の使用に関しては問題ないアドレスでも受信できないことがあります。これはフリーメールサーバーやヤフー側の問題になります。
フリーメール・ヤフーBB以外のメールアドレスでご連絡を御願い致します。
★上記に該当しない場合でメールが届かない場合は・・・★
自動返信後、弊社では受注確認メールを3営業日以内に連絡をしておりますが、メールが届かない場合は、受注漏れ等の事故が起きている可能性もございます。そのような場合は、お手数ですが再度ご連絡をお願い致します。

Q.キャンセル/変更/返品
キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】を記載しメールにてご連絡下さい。

商品の交換・返品は商品到着後8日以内に、ご連絡ください。
ただし、一度ご使用・ご利用になった商品（組立途中や組立後の商品含む）お客様の都合により汚れ・キズ・破損（外箱等）が生じた商品・名入れ加工商品・付属品を紛失した商品などにつきましては、商品の交換・キャンセルおよび返品をお受けいたしかねます。
商品代金の返金につきましては弊社に商品到着後、上記返品欠格事由に該当していないケースに限りましてお振込にて返金させて頂きます。
上記事由の場合の返品送料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。

ただし、万一の事故による不良・汚れ・キズ・破損が生じていた場合など、当社理由による返品の送料は、当社負担とさせていただきます。

※詳しくは、【商品の交換、返品について】をご覧下さい。

Q.ギフト利用なのですが、金額の分かるものが相手に届きますか？
ギフト・贈り物配送（注文者とお届け先が異なる場合）をご希望の場合は納品書等は、お入れしておりません。（＊代引きを除く）
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

ギフト配送のご希望を頂いていない場合は納品書をご一緒にお送りしておりますので、ご了承下さい。

ご注文者様には、『ご注文受付』『発送完了』　等の各種ご確認メール後、納品書・振込用紙等を別途お送り致しております。

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